Quando pesadelos são feitos de aço!

Quando pesadelos são feitos de aço!

NOSSOS CINCO PRINCIPAIS PESADELOS

Já se passaram quase dois anos desde que fundamos a Steel Available, com o objetivo de criar um ecossistema colaborativo e transparente dentro do mundo industrial. Em nossa era do Google (e na China na era Alibaba), encontrar um fornecedor não é difícil. Todas as questões vêm logo depois, e muitas vezes é um verdadeiro pesadelo, e não apenas no Halloween ! Estamos envolvidos em centenas de RFQs, e já colocamos na lista negra algumas dezenas de fornecedores (e alguns clientes, para ser justo).

Agora é a hora de compartilharmos nossos cinco principais pesadelos e as lições que aprendemos. E nós gostaríamos de ouvir suas experiências de terceirização mais assustadoras!

1. FRAUDES E PRÁTICAS DESLEAIS [1]

Certas empresas são tão ruins em falsificar documentos quanto em fabricar aço! Para ser justo, mesmo empresas bem estabelecidas não estão isentas de fraudes, como o recente escândalo Kobe Steel  nos lembrou.

Mas, mesmo que tudo esteja claro e um contrato seja assinado, o pior cenário possível pode acontecer: alguém viola o contrato de aquisição. Talvez o item apropriado tenha sido entregue, mas a um preço muito mais alto do que o acordado, ou foi entregue três meses depois do prometido. As disputas nunca são divertidas e quando os dois lados não podem concordar com as responsabilidades, o cliente pode ter que mudar de fornecedor. E se houver material em estoque nas instalações do fornecedor, conforme um contrato de longo prazo? Os compradores e fornecedores podem se proteger usando ordens de compra para acompanhar exatamente o que foi pedido, quando foi devido e qual foi o preço. Mesmo que isso tenha sido sempre suave, há uma chance de que algo aconteça no futuro e que faça com que você deseje ter um processo melhor.

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2. MAL-ENTENDIDOS

Todos nós já tivemos mal-entendidos em aquisições: um erro comum na indústria do aço não é especificar a embalagem dos produtos, ou se um revestimento ou tratamento de superfície foi necessário. Para tubos de aço, o erro mais fácil seria considerar uma cotação por comprimento em vez de peso. Os mal-entendidos acontecem com frequência nas aquisições, e é por isso que a melhor coisa a fazer é colocar qualquer ordem por escrito e manter todas as evidências. A finalização de pedidos pelo telefone, ou mesmo pelo WhatsApp ou WeChat, pode custar muito para ambas as partes! E, se você sentir que pode haver um mal-entendido, peça esclarecimentos imediatamente.

3. QUESTÕES DE QUALIDADE

Como Louis V. Gerstner Jr. (ex CEO da IBM) disse certa vez: “Você obtém o que você inspeciona, não o que você espera” . 
Todos conhecemos gerentes de produção que ficaram muito frustrados porque o departamento de compras adquiriu matérias-primas com baixa qualidade, o que afetou o desempenho de sua produção. Problemas de qualidade, mesmo que apenas em itens de pequena escala, podem custar muito à empresa, em termos de atrasos e, em última instância, de confiança dos clientes. Ao adquirir um item, não importa para quem ele é, confirme os requisitos com as pessoas que o usarão.

4. MAIS PROMISSOR, SOB ENTREGA

Hoje em dia, os clientes estão exigindo respostas mais rápidas e quase imediatas do atendimento ao cliente, o que só faz sentido dado o mundo cada vez mais acelerado e pronto para dispositivos móveis em que vivemos. Assim, as empresas são forçadas a agir em um cenário muito competitivo. Vamos considerar o prazo de entrega em determinados projetos urgentes. Você deve prometer um prazo de entrega curto para garantir o pedido? Ou oferecer um mais longo, mas mais realista, arriscando a perda do pedido para um concorrente? Como de costume, é tudo sobre confiança. A confiança é um presente de uma vez; não quebre. Quanto mais você confiar na sua marca como uma estratégia de marketing, mais firme será a aquisição de empresas que complementem sua marca. Isso significa fazer negócios com fornecedores e fornecedores que compartilham seus valores.

5. DUPLICAÇÃO DE ESFORÇOS DE AQUISIÇÃO

Não nos esqueçamos de que muitas vezes é o cliente que não fornece todas as informações ou requisitos necessários para o seu pedido. É importante preparar uma lista de verificação das necessidades de todos os clientes, a fim de evitar cometer erros ou simplesmente duplicar a carga de trabalho dos fornecedores e, em última análise, desacelerar o processo de aquisição.

No caso de desenhos revisados ​​ou especificações técnicas, seria de vital importância manter todos os atores no circuito.